Son Güncelleme: 15.03.2026

TOKU Teknoloji Uluslararası Ticaret ve Sanayi A.Ş. ("TOKU Teknoloji") olarak, digiturnuva platformu üzerinden sunduğumuz hizmetlere ilişkin iade ve iptal politikamız aşağıda belirtilmiştir.

1. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler hizmet satın alımından itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

2. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin onayı ile cayma süresi içinde ifasına başlanan hizmetler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler (örn: turnuva oluşturulduktan sonra)
• Başlamış olan turnuvalara ait katılım ücretleri
• Kullanılmaya başlanmış premium üyelik hizmetleri

3. İADE TALEBİ PROSEDÜRÜ

3.1. İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerle iletebilirsiniz:

• E-posta: info@toku.com.tr
• Telefon: +90 532 488 94 66

3.2. İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:

• Ad-Soyad
• E-posta adresi (hesap e-postası)
• Sipariş/İşlem numarası
• İade gerekçesi

4. İADE SÜRECİ VE SÜRESİ

4.1. İade talebiniz alındıktan sonra 3 iş günü içinde değerlendirilir.

4.2. Onaylanan iade talepleri için geri ödeme, ödemenin yapıldığı yönteme göre:

• Kredi Kartı: 5-10 iş günü içinde karta iade
• Banka Kartı: 5-10 iş günü içinde hesaba iade

4.3. İade süresi, bankanızın işlem süresine göre değişiklik gösterebilir.

5. ABONELİK İPTALİ

5.1. Aylık veya yıllık aboneliklerinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

5.2. İptal işlemi, mevcut dönemin sonuna kadar geçerli olmaya devam eder.

5.3. Kullanılmamış dönemler için kısmi iade yapılmaz.

6. TURNUVA KATILIM ÜCRETLERİ

6.1. Turnuva başlamadan 48 saat öncesine kadar yapılan iptallerde tam iade yapılır.

6.2. Turnuva başlamadan 24-48 saat öncesi yapılan iptallerde %50 iade yapılır.

6.3. Turnuva başlamasına 24 saatten az kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.

6.4. Turnuva organizatörü tarafından iptal edilen turnuvalarda tam iade yapılır.

7. İSTİSNAİ DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda standart politika dışında değerlendirme yapılabilir:

• Teknik sorunlar nedeniyle hizmetin kullanılamaması
• Yanlış ücretlendirme
• Mücbir sebepler