Política de reembolso y cancelación — Suscripción Digiturnuva

Última actualización: 14.06.2026

Como TOKU Teknoloji Uluslararası Ticaret ve Sanayi A.Ş. ("TOKU Teknoloji"), nuestra política de reembolso y cancelación relativa a los servicios que ofrecemos a través de la plataforma digiturnuva se indica a continuación.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

En el marco de la Ley turca de protección del consumidor n.º 6502 y el Reglamento sobre contratos a distancia, los consumidores tienen derecho a desistir en un plazo de 14 (catorce) días desde la compra del servicio sin necesidad de justificación.

2. CASOS EN LOS QUE NO PUEDE EJERCERSE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no puede ejercerse en los siguientes casos:

• Servicios cuya ejecución se ha iniciado dentro del plazo de desistimiento con el consentimiento del consumidor
• Servicios ejecutados de forma instantánea en formato electrónico (p. ej., después de crear un torneo)
• Cuotas de participación de torneos que ya han comenzado
• Servicios de membresía premium cuyo uso ya ha comenzado

3. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

3.1. Puedes enviar tu solicitud de reembolso mediante los siguientes métodos:

• Correo: info@toku.com.tr
• Teléfono: +90 532 488 94 66

3.2. Debes indicar la siguiente información en tu solicitud de reembolso:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico (correo de la cuenta)
• Número de pedido/transacción
• Motivo del reembolso

4. PROCESO Y PLAZO DE REEMBOLSO

4.1. Tu solicitud de reembolso se evalúa en un plazo de 3 días hábiles tras su recepción.

4.2. Para las solicitudes de reembolso aprobadas, la devolución, según el método de pago utilizado:

• Tarjeta de crédito: Reembolso a la tarjeta en un plazo de 5-10 días hábiles
• Tarjeta de débito: Reembolso a la cuenta en un plazo de 5-10 días hábiles

4.3. El plazo de reembolso puede variar según el tiempo de procesamiento de tu banco.

5. CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

5.1. Puedes cancelar tus suscripciones mensuales o anuales en cualquier momento.

5.2. La cancelación sigue siendo válida hasta el final del período actual.

5.3. No se realiza ningún reembolso parcial por los períodos no utilizados.

6. CUOTAS DE PARTICIPACIÓN EN TORNEOS

6.1. Se realiza un reembolso completo para las cancelaciones efectuadas hasta 48 horas antes del inicio del torneo.

6.2. Se realiza un reembolso del 50% para las cancelaciones efectuadas 24-48 horas antes del inicio del torneo.

6.3. No se realiza ningún reembolso para las cancelaciones efectuadas menos de 24 horas antes del inicio del torneo.

6.4. Se realiza un reembolso completo para los torneos cancelados por el organizador del torneo.

7. CASOS EXCEPCIONALES

En los siguientes casos puede realizarse una evaluación fuera de la política estándar:

• Imposibilidad de utilizar el servicio debido a problemas técnicos
• Cobro incorrecto
• Fuerza mayor