Politique de remboursement et d'annulation — Abonnement Digiturnuva

Dernière mise à jour : 14.06.2026

En tant que TOKU Teknoloji Uluslararası Ticaret ve Sanayi A.Ş. ("TOKU Teknoloji"), notre politique de remboursement et d'annulation concernant les services que nous proposons via la plateforme digiturnuva est indiquée ci-dessous.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Dans le cadre de la loi turque n° 6502 sur la protection des consommateurs et du règlement sur les contrats à distance, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de l'achat du service, sans avoir à fournir de motif.

2. CAS OÙ LE DROIT DE RÉTRACTATION NE PEUT ÊTRE EXERCÉ

Le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas suivants :

• Les services dont l'exécution a commencé pendant le délai de rétractation avec le consentement du consommateur
• Les services exécutés instantanément sous forme électronique (par ex. après la création d'un tournoi)
• Les frais de participation aux tournois déjà commencés
• Les services d'adhésion premium dont l'utilisation a commencé

3. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

3.1. Vous pouvez soumettre votre demande de remboursement par les méthodes suivantes :

• E-mail: info@toku.com.tr
• Téléphone: +90 532 488 94 66

3.2. Vous devez indiquer les informations suivantes dans votre demande de remboursement :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail (e-mail du compte)
• Numéro de commande/transaction
• Motif du remboursement

4. PROCESSUS ET DÉLAI DE REMBOURSEMENT

4.1. Votre demande de remboursement est évaluée dans un délai de 3 jours ouvrables après sa réception.

4.2. Pour les demandes de remboursement approuvées, le remboursement, selon le mode de paiement utilisé :

• Carte de crédit : Remboursement sur la carte sous 5 à 10 jours ouvrables
• Carte de débit : Remboursement sur le compte sous 5 à 10 jours ouvrables

4.3. Le délai de remboursement peut varier en fonction du temps de traitement de votre banque.

5. ANNULATION DE L'ABONNEMENT

5.1. Vous pouvez annuler vos abonnements mensuels ou annuels à tout moment.

5.2. L'annulation reste valable jusqu'à la fin de la période en cours.

5.3. Aucun remboursement partiel n'est effectué pour les périodes non utilisées.

6. FRAIS DE PARTICIPATION AUX TOURNOIS

6.1. Un remboursement intégral est effectué pour les annulations effectuées jusqu'à 48 heures avant le début du tournoi.

6.2. Un remboursement de 50 % est effectué pour les annulations effectuées 24 à 48 heures avant le début du tournoi.

6.3. Aucun remboursement n'est effectué pour les annulations effectuées moins de 24 heures avant le début du tournoi.

6.4. Un remboursement intégral est effectué pour les tournois annulés par l'organisateur du tournoi.

7. CAS EXCEPTIONNELS

Une évaluation en dehors de la politique standard peut être effectuée dans les cas suivants :

• Impossibilité d'utiliser le service en raison de problèmes techniques
• Facturation incorrecte
• Force majeure